技客非萬能：非營利組織如何找尋優質IT人才（二）

[Frontier Foundation]

彙整了IT的相關需求，也想清楚組織面臨的問題後，接下來該怎做呢？

首先，如網路、電腦和印表機等的維護，可以透過服務合約交給一個或多個包商來處理。比較理想的做法是，交給一個包商全權負責所有服務項目。但較常見的合作模式是，透過多項服務合約，分別維護網路與伺服器、印表機與影印機等項目。議定合約內容時務必註明"最短回應時間"，明文要求包商提供免付費服務專線，由專人負責接聽並在線上協助故障排除；並於必要時在數小時內派專人到場處理問題。所有電腦必須可以透過遠端遙控進行維修，以爭取時效。此外，合約中一定要有"不行就換"條款：如果電腦故障且無法迅速修復，包商必須立即更換。

第二，伺服器與商用軟體。決定所需的服務項目前，必須先考量使用的軟體。是否有必要在辦公室自己架機器跑軟體，或是可以交給業者代管？

對規模較小的機構來說，主機代管是個不錯的選擇：主機可能架設在其他地方，由專人24小時全天候照顧，且隨時可以登入進行管理。提供這類型服務的廠商可以代管微軟的Exchange伺服器、Google、CiviCRM等軟體。(常見免費軟體的比較圖表請參見以下網頁： http://www.techsoup.org/learningcenter/databases/page5961.cfm)

第三，教育訓練是必要的投資。花錢讓員工受訓往往被認為是最不重要的事情，但事實上，這項投資可以從很多地方回收：如提升工作效率、減少昂貴的電話諮詢費用、降低員工/志工流動率等。理想的做法是，投資在種子教官身上：找出可以代訓其他員工的小老師。訓練小老師的同時也要注意，不要讓她/他變成駐點的技術支援窗口：反之，應該讓這些小老師提升員工整體的技術水準。

以下是對小型非營利組織的幾點忠告：

1)不需要聘請IT人員自行管理昂貴的伺服器。

2)購置優質且必要的辦公設備，以及維持日常運作所需的服務合約可以幫你節省經費。

3)透過主機代管服務也可以節省經費：實在不需要自己架機器去跑一些昂貴的軟體，網路版或是免費版本的軟體也是不錯的選擇。

4)最後，花錢幫員工做教育訓練，讓他們變聰明且有能力自己解決問題，一樣可以節省支出。

請參考：技客非萬能：非營利組織如何找尋優質IT人才（一）

翻譯者：Ryan（開拓文基金會志工）
原文：：Don’t Just Hire a Geek: How to find good IT help for your organization
出處：NetSquared

[Bentham]

雖然這個主題是"非營利組織如何找尋優質IT人才"，我想提一下如何培養出"優質IT人才"的計劃，因為當一個社會有夠多有良心的IT人才的時候，只要非營利組織了解自身的需求，就可以進行很好的結合，讓非營利組織的發展不必憂心IT的問題。

有沒有可能在大專院校裡發展"資訊志工社團"？我的想法是號召一群年輕人去投入：
１）協助地方上的非營利組織善用資訊與網路資源
２）幫有需要的群體縮小資訊工具運用上的落差
比如暑假的時候，大學生可以到偏遠地區去教小朋友及大人使用電腦，平常時在社區可以幫婦女或老人上電腦課。
３）整合有限的人力資源發揮最大的功效
願意當資訊志工的年輕人本來就少，如果大家能團結起來，整合力量大。
４）以實際運用的個案提昇新世代實作能力
課堂上的理論如果能馬上用在社會上，可以讓年輕人多一點動力去學更深的知識，比起畢業就失業的大學生來說，資訊志工社的同學很早就可以有實作能力。
５）培養有實力有正義感的未來社會公民
如果年輕一代能在學校裡就養成當志工的習慣，將來出社會，真的不怕變壞。

各位，我遠在天邊，真的只能用文章來幫大家出點主意；如果你覺得這事，可以幫助到你們近在眼前的年輕人，我們可以再討論細節。

[Richard]

志工性質的社團常看到，但鎖定在提供IT協助的社團的確少見! 這是很不錯的idea :D

但對大部分的學生來說，想要在出社會前就擁有不錯的實作能力，其實未必要加入資訊志工社。
資訊志工畢竟是一種自願性質的工作，現代人短視近利(也是受到大環境所驅使)，只看的見什麼對他才有用? 什麼沒用，只是自以為神聖、很有愛心罷了? 與其花時間在當志工，不如早點加入證照班或到外面的公司兼差，一邊累積工作經驗，一邊賺點零用錢來花花。

我們的確需要這些人結合的力量來貢獻，但並非每個人都真的能做完全不求回報的偉人，真正想要貫徹這種想法，還是需要一些"實際"的利誘。

我的意思是指資訊志工社的每位成員，也必須能夠得到學校或相關單位的認可，並發予相關的證書! 該證書也需要大力宣導一下它的價值，不僅在於個人的專業能力上有一定的品質，更在態度和人性上有與眾不同的特色。凡走過都會留下痕跡! 這些痕跡也都是過去努力的證明啊.. 總不能都用嘴巴說說吧?

以上的話其實有很大的bug，有可能造成資訊志工社的出發點變了質。還是可以再想想，如何成功的從學校開始結合資訊志工的力量，呵呵..

(本篇無重點..)

[Bentham]

哈哈，紋德！你說到重點啦，你不說我還真不知道你們這代人在想些什麼。

或許並不是每一個人都像我這麼幸運，可是這是我要跟你們分享的一些經驗，對你們來說有點不可能，但是其中有些東西還是共同的價值，我反對軟體的證照制度，有實力的人每天案子接不完，那有什麼時間去考試？可是實力是怎麼得到的，從經驗跟自我不斷的努力，那經驗是從兼差來的嗎？錯！兼差不太容易接到需要高度技術的工作，充其量只是賺到可以過日子的錢，而且你學會的只有少數幾項技術，很快的就會被淘汰；自我努力？說得容易，可是有多少人可以堅持下去？

我回想大學時代學到最多東西的時候是在系學會裡創資訊組，帶學弟妹們幫系辦公室做電腦化，把我在外面接的系統工作的原始程式碼跟學弟們討論，加強功能與模組化，我發現當你開始分享的時候，你會學得很快，融會貫通，不多久外面接到的案子是曾經跟你合作過的廠商回頭找你更困難的挑戰。

如果當初我先考慮"利"的問題，那我一定沒辦法開始，所以我希望當大學生在還沒有就業壓力的時候，就能以資訊志工的型式分享、合作、成長，等要畢業的時候必然不會有失業的壓力。我知道你現在面臨就業的壓力很大，所以這個idea對你來說可能救不了急，可是我們應該看長久一點，畢竟很多痛苦的事情都是可以事先預防的。

Thanks!

[Richard]

是的!你說的很對，我非常認同一開始不應該就以利為出發點來看。只是這幾乎是現代人的通病。

我大學的時候也是待在自治性社團組織資策會 (no pay)，從事伺服器管理，也撰寫一些web程式提供學生方便使用，還要在BBS不斷回答擾人的問題，也有在接網頁設計的工作。當時就在想為什麼我每天都幾乎在做差不多的事? 因為已經開始做了，以致於學習時間變少，應該說上了戰場，就是在學實戰經驗，畢竟工作的人常常都是在做例行公事。這樣的話，就不能單純的只看著電腦書上的範例去學更多的技巧，記得大一的時候，學習的過程真的很單純。

為什麼我遲遲沒去考證照，當時我重視的是經驗累積，哪有時間準備考證照，畢竟考試這種東西，考前還是得"特地"準備一下，不然證照考不到也只是白花錢。這樣想久了，自然而然覺得證照沒有什麼用，當時。

我還是得承認，我容易想太多! orz

而幾個月後我即將畢業，現在也在找工作才發現，過去我也做了不少事阿?卻拿不出一個有力的證明說"我會寫程式"、"我管過很多伺服器".. 結果連張SCJP還是LPIC都沒有，憑我私校的學歷，真的不容易被看見，這真的很現實。當然也要看主管是怎麼想的，也有那種很重視求學階段就把握時間學習其它資訊技術能力的人，根本不看學歷，只看作品集、工作經驗或認真撰寫過的"自傳"。於是，在不久前我終於找到賞識我的人了，我已經迫不及待想趕快畢業啦! (You know what I mean! :p)

當然以上我是以面臨就業壓力前的一些想法! 我也相當建議求學階段，就應該加入相關社團，去學習、分享，透過團體間的合作過程，一起成長，一起累積實作經驗和能力。早一點開始投入，先不要計較利益，出社會就業真的不是問題了! 該是你的就是你的，至少態度一開始就是值得肯定的，呵呵。

[Shufang]

看來你有好消息呢！找到欣賞你的人了。加油！

我生性雞婆，學生時代就又打工、又當志工；進入工作領域n年來，好像就祇有畢業時找過那麼一次工作，其他工作都是自然出現的。

雖然時空不同、領域不同，但我相信大部份工作是要找「有能力、肯學習、願付出」的人，過去用什麼態度、做過什麼事？常會成為比學歷和證書重要的參考指標。

[Bentham]

紋德，恭喜你！要好好的努力，加油！

各位年輕的同學，找不到工作的話表示你志工做得不夠多，付出的真心還不夠，別想是自己能力不足，或是政府的錯（雖然真的有錯），還是怪自己的星座運勢有問題，要用心出力去做志工就對了，只要你餓不死，總有出頭的一天。

[KMFung]

有一段時間沒上來了... ^^"

找不到工作的話表示你志工做得不夠多，付出的真心還不夠..
>
有趣的說法~ ^_^

對我而言, 開拓或者團體給我很多東西... 這些東西在學校在職場都不容易學習到... 更難用金錢去衡量.
"志工"... 我從沒去想過什麼是"志工", 也沒把自己看成是"志工", 只想儘力去用專業滿足大家的需求.

[Shufang]

是啊，這就是我們的KM。
也是好多開拓好朋友們的精神，我們很幸運總有你們一起打拼。

[Bentham]

Hello KM ~~ "只想儘力去用專業滿足大家的需求" 100% 就是我想說的!

這就是我在此強調的"志工"精神，所謂"志工"我指的是志願工作或義務工作者，基本上並不是完全沒有收入，而是收入與支出不成比例的狀況，就像信用卡的廣告"無價"一樣，當人一心想滿足大家的需求，而不是去計較自己有多少收穫時，比較容易進入一種成長的狀態，本身的技術能力也會有所突破。

另一點就是要勸一下年輕人，做就對了，不要一直在想...創作是＂作＂出來的，不是等靈感，想出來的。