科技濃湯討論區

TechSoup-Taiwan 非營利組織資訊科技運用交流區


嗯.都是英文@@,不過是相當棒的連續三天的研討會,期待開拓返國後的分享!
詳見:
http://net2.netivism.tw/story/2009/04/24/no.52

檢視次數: 104

該討論的所有回應

呃,我就是那個有幸參加NTEN的其中一人。

NTEN的對象是美國全體的非營利組織,提出的例子也都是美國案例,所以場中的外國人非常少,我們儘量找可以運用在台灣的session來參加,希望消化反芻後還有營養。

最後一天最後一個session我選了Nonprofit IT Trends: Quantitative Evidence,建議想要研究科技發展狀況的人參考一下他的簡報檔Nonprofit Technology Survey,裡面的分析有助於了解組織整體的科技現況,許多提問是台灣的調查沒有考慮到的。


1. 受訪區當地的組織預算,約有4%-5.99%是資訊預算:這個資料是評估一個組織資訊能力的極佳指標,如果算不出資訊預算佔全部預算的比例,用薪資支出的比例也是個方法。

2. 資訊科技受重視的等級為:有專任科技人員<有資訊預算<有資訊規畫(Tech Plan)<有資訊科技委員會<有資訊科技委員擔任董事

3. 界定組織的規模大小,因為組織規模和資訊能力很有關

4. 硬體數量:有幾台PC(桌上電腦、筆電)、使用的作業系統、電腦的年紀、是買的還是二手的、周邊的擴充程度(印表機(multi bin/single bin)、掃瞄器、投影機、DVD、視訊會議設備等),還有其他硬體如掃瞄器、印表機是雷射噴墨黑白彩色、數位相機、燒錄器、傳真機等

5. 資訊連結:包括網路連線方式、頻寬、使用網路的工作時間、是否有內部郵件系統(或獨立網域名稱,我想)、及使用哪些遠端操縱工具如VPN、USB drive、手機、終端伺服器(Terminal Server)等

6. 溝通工具:email電話紙本網站傳真外,簡訊、conference call、EC系統、blog、MSN甚至RSS Feeds都算在內

7. 軟體方面:Office版本是一個很好的指標,也可以問組織怎麼處理會計相關如帳款、薪資、庫存、預算等資料,分別是人工記錄、用office工具、還是有專門的會計軟體,會計軟體的話是用哪個;相同的問題可以來問資料庫處理如個案管理、志工管理、訂單管理、募款甚至品質控管等。值得一提的是他發現使用Acess來管理資料庫的比例最高,有23%,顯示美國的組織也是用人力來補足軟體預算的不足。另外還有其他軟體如防毒、備份等的使用。

8. 資訊接受度:問題包括目前組織發展資訊的困難、資訊化的下一步為何等。

9. 別忘了做交叉分析,包括內部各題的交叉,和與其他調查的結果比較


有人問是否有對受訪的組織提出建議,講者說對小型的組織,先建議雇用些資訊人員吧;對大的組織,則建議聘請有資訊背景的人當董事,或讓有資訊背景的人可以參與董事會的決策。

很完整的資訊調查吧,期待有一天台灣也有這麼完整的資料出現。
講這麼多,就妳來做啦!!
感謝分享 :)
Foundations for IT Decision-Making做資訊決策的基本功

領導一群"會自己所不會的人",又要根據他們的報告做決策,這是領導者的困難處。這個session講得很基本,我覺得比較像是在IT部門裡的決策過程,重點寫下來大家參考:

做決定前要先調查,這是一定的。一開始的調查要多管道進行:收集、探索、討論,把各種可能收集起來,探索相關的觀念和關鍵點,還有,跟可能相關的人討論,不是關在辦公室裡自己想。

再來就要做篩選歸納,找出比較有可能的選擇,這時也需要深入某些重要的科技工具,我想最後的決策都會被這些重要工具的取得程度來決定吧。在這裡講師強調不斷重新檢視與同事討論的重要,和同事討論因為他們是最直接的支持者,這不用說;重新檢視則是為了確定決策的每一步都有扣在要解決的問題上,時間久了大家常會忘記本來要解決的事,而執著在眼前的困難上,一遍遍檢視也可以建立出這個決策的邏輯來,簡單說就是要想清楚。

再來談到如何挑選IT consultant,台灣可能直接跳到選資訊廠商吧。講師認為選擇的標準是一個正三角形,1/3是對方認同你的理念,1/3是溝通整合能力,最後1/3才是技術能力。我想到招標案時,很少有人會考慮到前兩項,所以做出來的東西不好用或不實用,或許是這個原因。上述的標準其實用在雇用資訊人員時也很適用。

最後講師提了一些做資訊計畫(Tech Planning)的呼籲,他甚至認為定期資料備份比多買一年的保固重要,我嚇了一跳想啊我們都沒有在備份,然後就不記得他還說了什麼了...
Measuring the Return on Investment of Technology如何評估資訊決策的成本效益

參加這個session有兩個原因:一是非營利組織要怎麼運用ROI這個很商業、數字化的評估指標;二是當要做資訊決策時,要怎麼設定未來評估的標準。

前一天我才知道Beth Kanter在社會媒體界是名人,她所主持的sessions一直都是鬧熱滾滾,這段活動同時有一篇文章收錄在大會出版的書"Menaging Technology to Meet Your Mission",所以Beth提供一本免費的書做回應的抽獎。

課程從三個資訊採購案開始,我分到的是員工提議幫辦公室換大螢幕以提昇工作效能,但老板說螢幕沒壞買個啥;另外一個是系統昇級的採購,方案不錯,但老板問一句:這要多少錢?就卡住了。描述案子的時候,大家都在暗笑,不知道是心有戚戚還是因為老板被抹黑。

簡單說ROI是收益除以成本,所以問成本和問效益,是決策前第一個要了解的兩個問題,但Beth提到一個重點:成本效益也有可見和不可見的,做決定和評估時要把這兩項都考慮進去,不能偏廢。比如說螢幕的案子,成本除了買螢幕的錢,要把因為螢幕影響工作效率和工作量的不可見成本也計算進去,才是全部的成本。

要怎麼兼顧到不可見的成本呢?Beth認為"盡可能的對話"是王道,不同人在不同位子上,從不同角度看事情,事情的成本對每個人都有不同的界定和權重,例如:工作滿意度、生產力、工作環境品質、道德、人員流動、創新、合作氣氛、溝通效率、客戶滿意度、客戶回覆率等,這些都可能是不可見的成本或效益,可以拿來評估決策。但它們都不是用金錢來衡量的,有的可以用數字測量,有的很主觀,有的甚至難以衡量,所以所謂的成本一定大於直接的金錢成本,光用金錢去算會低估了案子的價值。

做完評估的功課,Beth說其實成事的關鍵還是回到怎麼溝通,不只是分析,敍述的能力也很重要,有個與會者笑說現在甚至有門學問叫slidology,是做簡報的技巧學,教人如何成功用簡報打動人心。Beth說有的人喜歡聽故事,有的人在乎數字,在說服人前,要先摸清楚被說服的人是哪一型的,從那個型下手去做簡報,才會事半功倍。這說起來很有趣,因為誰也不知道誰是什麼型嘛,小組討論時有個人說他是從錯中學的,從過去交手的經驗去累積對對方的了解,至少有經驗之後,就不會一直朝錯的方法去做白功。

例如要導入視訊會議系統,對決策者可能要從節省的差旅費和工作效率出發,對工作同仁的話,為了提升使用意願,或許從節省的時間、對工作的掌握度和溝通的方便性出發,對不同人用不同角度說話,抓對角度就會有好效果。

課程因為時間關係,無法討論到文章的每個部分,Beth為這個課程做了Session Wiki,未來若有資源可以翻譯上述那本書,再分享給大家。
信箱裡撿到一封NTEN.org一週前寄來的信件,是一個會後社群的邀請。裡面有一段話:"我們知道在你忙碌的行程表裡,這不會放在最重要的項目,然而加入這個社群是一種投資,能讓你培養無論是眼前或長期的回饋",底下做了一些社群的介紹,事實上點進去看Networking Opportunities with NTEN,裡面有論壇、求職平台、與會者名錄、區域性的互助團體等,真是很周到呢。

那段話寫得很好,至少連我這個非當地的組織也被吸引進去看。

名牌

正在載入...

© 2019   Created by Frontier Foundation.   管理小組

成員徽章  |  報告問題  |  服務條款